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title: 'Support & Wartung'
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date: '2026-09-21'
description: 'Definierte Reaktionszeiten, Monitoring mit Alarmierung, Firmware- und Patch-Pflege und ein jährlicher Infrastruktur-Review — Betrieb durch WOLPR.'
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# Support & Wartung

## Was wir liefern

WOLPR betreut Netzwerk, Telefonie und Kameratechnik im laufenden Betrieb: Monitoring mit Alarmierung, Patch- und Firmware-Pflege und vertraglich vereinbarte Reaktionszeiten — in Bayern vor Ort, per Fernwartung überall.

Ein Netz altert leise. Firmware bleibt stehen, Konfigurationen werden umgangen, ein Port nach dem anderen füllt sich mit Fehlern. Nichts davon fällt auf, bis es auffällt — meistens dann, wenn das Haus voll ist.

Wartung heißt bei uns: Wir sehen die Anlage jeden Tag, auch wenn Sie nicht anrufen. Monitoring meldet Abweichungen, wir bewerten sie und tauschen oder patchen im vereinbarten Fenster. Reaktionszeiten stehen im Vertrag, nach Störungsklasse gestaffelt; erweiterte Zeitfenster außerhalb der Geschäftszeiten auf Anfrage.

Einmal im Jahr setzen wir uns zusammen: Was ist ausgelastet, was ist am Ende der Lebensdauer, was sollte im nächsten Budget stehen. Das ist ein Bericht mit Zahlen, kein Verkaufstermin.

### Reaktionszeiten

Schriftlich vereinbart, nach Störungsklasse gestaffelt. Ein Ansprechpartner, der die Anlage kennt.

### Monitoring

Switches, Access Points, Anlage und Recorder im Blick; Alarm, bevor der Ausfall am Tresen ankommt.

### Patch- & Firmware-Pflege

Geplante Wartungsfenster, dokumentierte Stände, Rollback vorbereitet.

### Jahres-Review

Einmal im Jahr: Auslastung, Schwachstellen, Ersatzbedarf — als Bericht, nicht als Verkaufsgespräch.

Aus der Praxis

Ausfälle kündigen sich an: ein Switch-Port mit Fehlern, ein Access Point, der nachts neu startet, eine Platte mit steigender Temperatur. Wer das sieht, tauscht in Ruhe. Wer es nicht sieht, tauscht am Samstag.

Zielgruppen

## Was das je nach Haus bedeutet

KMU

Produktionsrelevante Komponenten mit kurzer Reaktionszeit, Bürotechnik im Standardfenster.

Gastro & Hotel

Wartung außerhalb der Belegungsspitzen; erweiterte Zeitfenster auf Anfrage.

Bildung

Wartung in den Ferien, Dokumentation für Träger und Förderstellen.

Vereine

Grundpaket mit Monitoring und Fernwartung — bezahlbar, ohne eigenen Admin.

Camping & Festival

Saisonvertrag: Betreuung während der Öffnungszeit, Einlagerung danach.

Häufige Fragen

## Was vor einem Wartungsvertrag gefragt wird

Was steht in einem Wartungsvertrag?

Reaktionszeiten nach Störungsklasse, Umfang und Wartungsfenster — schriftlich. Dazu Monitoring mit Alarmierung, Firmware- und Patch-Pflege mit vorbereitetem Rollback und einmal im Jahr ein Infrastruktur-Review als Bericht mit Zahlen.

Wie schnell reagieren Sie bei einer Störung?

Nach der vereinbarten Störungsklasse: Produktionsrelevantes schneller als Bürotechnik. Die Zeiten stehen im Vertrag, nicht in einer Werbeaussage. Zeitfenster außerhalb der Geschäftszeiten sind als eigene SLA-Stufe möglich — auf Anfrage und schriftlich festgehalten.

Übernehmen Sie auch Anlagen, die jemand anderes gebaut hat?

Ja. Der erste Schritt ist dann eine Aufnahme: Bestand erfassen, Monitoring einrichten, Zugänge sichern und dokumentieren. Erst danach lässt sich seriös über Reaktionszeiten reden — für eine Anlage, deren Zustand niemand kennt, sagt man keine zu.

Wann wird gepatcht?

In geplanten Wartungsfenstern, mit dokumentierten Ständen und vorbereitetem Rollback. Ungeplant nur dann, wenn eine Sicherheitslücke es erzwingt — und auch das mit Ansage statt als Überraschung am Morgen.

Was bringt Monitoring konkret?

Ausfälle kündigen sich an: ein Switch-Port mit Fehlern, ein Access Point, der nachts neu startet, eine Platte mit steigender Temperatur. Wer das sieht, tauscht in Ruhe im Wartungsfenster. Wer es nicht sieht, tauscht am Samstag.

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